2015 년 10 월 15 일
고객이 제공하는 모든 서비스를 알고 있습니까? 체크 아웃 중에 적절하게 청구 된 것처럼 느껴지나요? 고객이 당신이하는 일이 애완견에게 목욕을주는 것 이상이라는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 또한 체크 아웃 중에 지불 한 것보다 훨씬 더 많은 것을 얻는 것이 중요합니다. 다음은 고객이 체크인시 더 많은 서비스를 받고 체크 아웃시 돈을 얼마나 잘 보냈는지 확인하기위한 훌륭한 아이디어입니다.
체크인-손질 메뉴
종종 신랑을 위해 가족 애완 동물을 확인할 때 정말 바쁩니다. 그러나이 기본 요령은 고객의 대기 시간 인식을 낮추고, 가치에 대한 인식을 높이고, 각 거래에 대해 더 많은 수익을 창출하는 데 도움이됩니다. 여러분 중 많은 사람들이 “손질 메뉴”에 대해 들었습니다. 손질 메뉴는 애완 동물을 방문하는 동안 고객에게 공급할 수있는 모든 서비스 목록입니다. 그것들을 올바르게 사용하고 전문적인 외관을 제시하면 애완 동물 당 더 많은 서비스가 제공됩니다. 또한 고객에게 머리카락을 목욕이나 자르는 것 외에 다른 전문가의 서비스가 있다는 것을 알 수 있으며 고객이 체크인하기 전에 고객이 기다리는 동안 볼만한 내용을 제공합니다.
손질 메뉴에서 원하는 것 :
일상적인 신랑이있는 가격을 포함한 모든 서비스 목록. 예를 들어, 항상 네일 트림, 얼굴 청소, 위생 청소, 귀 청소 및 모든 신랑마다 컨디셔너가 포함 된 경우 고객이 얻는 모든 것을 알고 있는지 확인해야합니다. 당신은 단지 천국을 위해 “Dawg를 worghing”하는 것이 아니라 전문적인 애완 동물 서비스를 공연하고 있습니다!
사용중인 제품의 품질과 사용 이유에 대한 장소.
표준 손질 수수료에 추가 될 각 서비스의 가격.
가장 높은 가치가있는 서비스를 먼저 나열하십시오. 이들은 모든 애완 동물에게 추천하는 것입니다. 우리는 고객이 선택할 수있는 서비스이기 때문에 가장 저렴한 서비스를 먼저 배치하지 않습니다.
“우리가 모든 애완 동물에게 추천하는 것”의 영역에 주목하십시오. 고객은 당신이 말하는 것을 알고 있습니다. 전문가로서 애완 동물에게 가장 적합한 것이 무엇인지 알려주는 것은 귀하의 책임입니다.
알레르기 요법, 오존 요법, 기생충 치료, 박테리아 감염 치료, 곰팡이 감염, 모발 요약, 가려운 애완 동물 문제 및 목록과 같은 요법 목록은 계속 진행될 수 있습니다.
보조 서비스 목록. 이들은 손질과 관련이 있거나 관련이 없거나 확실히 요금을 청구 할 수있는 서비스입니다. (예, 이것들을 위해 충전해야합니다!) 예를 들어 : 치아, 활 및 블링, 마사지 요법, 네일 페인팅, 주석 또는 염료, 얼굴, 늦게 일하는 사람들을위한 연장 된 체류, 다른 사람들과 놀기 시간, 여분의 변기 신랑, 조기 드롭 오프 서비스, 홈 서비스에서 픽업, 야간 하차 전의 픽업을 기다리는 사람들을 위해 수수료를 똑바로 살펴보면서 여행, 드레멜 또는 손톱을 제출합니다.
고객이 선택할 수있는 가격 옆에있는 확인란; 이것은 또한 당신에게 합의 된 것에 대한 기록을 제공합니다.
여분의 메모 나 필요를위한 장소 – 또는 공짜를 던지고 싶다면 여기에서 쓸 수있는 곳입니다.
날짜, 애완 동물 이름 및 소유자 이름 및 연락처 전화 번호를위한 장소.
고객이 합의 된 서비스 승인에 서명 할 수있는 하단의 장소.
이 손질 메뉴는 각 애완 동물에 대해 제작 한 종이 사본이 될 수 있으므로 향후 참조 또는 재사용 가능한 라미네이트 메뉴를 위해 파일에 보관할 수 있습니다. 그러나 사용하면 체크인 할 때 아기를 애지중지하기 위해 할 수있는 모든 추가 기능을 고객에게 알리는 것이 중요합니다.
체크 아웃-최고의 영수증 설정
애완 동물을 손질하는 데 놀라운 일을하면 고객이 당신이 한 훌륭한 손질 작업을 보는 것뿐만 아니라 당신이 한 훌륭한 일을 이해하는 것이 중요합니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 체크 아웃 프로세스 중 전문가 라인 항목 영수증으로 가치에 대한 인식을 높이는 것입니다.
고객을 체크 아웃 할 때는 애완 동물에 대해 수행 된 각 절차를 보여주는 영수증을 항상 고객에게 제시하는 것이 좋습니다. 종종 손질로 수수료를 주목하는 것이 훨씬 쉽지만 당신과 나는 훨씬 더 많은 것이“신랑”에 들어간다는 것을 알고 있습니다. 일부 신랑은 기본 욕조이고 다른 신랑은 상당한 가위 작품입니다. 치료법을 수행하는 경우 손질 프로세스에 거의 20-40 분이 더 걸리며 고객은 필요한 모든 단계의 가치를 이해해야합니다. 다음은 가치에 대한 인식이 높은 영수증을 제시하는 방법에 대한 몇 가지 예입니다. 그리고 당신이 그것을 개인화 할 수 있다면, 그것은 훨씬 더 감사하게 만듭니다.
짧은 코팅 된 PET의 기본 목욕 단순화 버전 – 오늘 “Joey”는 다음과 같습니다.
클렌징 욕조
수화 처리
페디큐어
기본 목욕 확장 버전 – 오늘“Joey”는 다음과 같습니다.
레몬 샴푸가있는 클렌징 욕조
수화 t레몬 발삼과의 재통
바람을 불어 건조
Dremel을 가진 페디큐어
귀 청소
눈 청소
패니와 접는 위생
풀 서비스 신랑 버전 – 오늘“Emily”가 받았습니다.
클렌징 욕조
수화 처리
바람을 불어 건조
다 매팅 20 분
손 가위 작업 40 분
Dremel을 가진 페디큐어
귀 청소
눈 청소
패니와 접는 위생
치료 버전이있는 전체 신랑 – 오늘“Emily”가 받았습니다.
클렌징 욕조
오존 요법
알레르기 치료
수화 처리
바람을 불어 건조
다 매팅 20 분
손 가위 작업 40 분
Dremel을 가진 페디큐어
귀 청소
눈 청소
패니와 접는 위생
기본 목욕 중에하는 서비스의 라인 항목을 배치 할 때, 그것은 소비자가 “목욕”이라고 생각하는 것보다 훨씬 더 많은 것처럼 보입니다. 풀 서비스 손질 영수증은 제공 한 모든 서비스로 고객의 양말을 벗을 것입니다. 당신이하는 일의 가치에 대한 인식을 높이기 위해 당신이하는 일에 대한 세부 정보를 제공하는 것이 정말 중요합니다. 또한 개인적으로 훨씬 더 전문적인 느낌을줍니다. 당신은 전문가입니다. 이제 고객에게 알려주십시오! 그들은 당신이 그들에게 말하는 것만 알고 있습니다. 당신이 당신이“목욕을주는 것”처럼 행동한다면, 그들은 그들이 지불하고 싶은 전부입니다. 자격이있는 고객.
마지막으로, 여기의 주요 메시지는 의사 소통에 관한 것입니다. 고객에게 제공 한 모든 것을 말한 다음 손질 메뉴 및 심층 영수증으로 글을 쓰도록하면 실적과 결론을 늘릴 수 있습니다.
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