를 잡습니다
2017 년 6 월 1 일
전화… 그 루머의 가장 친한 친구, 그 루머의 최악의 악몽. 결코 실패하지 않으며, 손질 테이블에 매트 면도, 로비에서 대기하는 고객이 있으며 전화가 고리에서 울려 퍼집니다.
마침내 음성 메일을 연주 할 때, 당신은 일반적인 약속 요청을 통해 필터링하고, Fluffy가 준비되었는지 확인하기위한 전화, 그리고 그들이 판매하는 것을 사야한다고 확신하는 변호사의 전화를 걸어야합니다.
항상 음성 메일 메시지를 반환 할 때 누군가가 4 번 전화를 걸고 전화에 응답하지 않았다고 불평 할 것입니다. 당신은 당신이 당신의 보살핌에서 애완 동물에 참석하고 있다고 설명 할 수 있으며, 그들은 우선 순위를 갖습니다. 마찬가지로, 요청 클라이언트와 채팅하는 동안 전화가 울리고 음성 메일로 이동합니다. 고객과 대화하는 동안 전화에 참석하는 것은 무례한 것 같습니다.
반면에, 네 번 전화 한 고객은 당신이 직원이 부족하다고 가정했기 때문에 좋은 서비스를 제공 할 수 없었기 때문에 다른 곳에서 전화했을 수도 있습니다. 아마도 당신이 채팅하고 있던 클라이언트는 당신이 다른 고객으로부터 전화를 스크린하고 다음에 전화를 걸 때 궁금해 할 것입니다.
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아무것도없는 상황처럼 보입니다. 전화에 응답하면 책임을 무시하고 있습니다. 전화에 응답하지 않으면 책임을 무시하고 있습니다. 서비스 전문가는 무엇을해야합니까? 불완전한 문제에 대한 완벽한 답변은 없지만 비즈니스, 목표 및 가치를 평가함으로써 손질 비즈니스에 맞는 솔루션을 찾을 수 있습니다.
접수 원을 고용하면 손질이나 살롱의 애완 동물 관리에 집중하는 동안 누군가가 고객과 비즈니스에 집중할 수 있습니다. 고객의 요구에만 초점을 맞춘 직원을 보유한 것은 많은 고객이 이해하고 많은 그 루머가 필요로하는 사치입니다.
일부 살롱은 접수 원이 많은 작업을 수행 할 수 있도록 일반 청소, 클라이언트 팔로우 – 업무 이메일, 약속 알림 등과 같은 선택 작업을 식별합니다. 성장 지향 살롱의 경우,이 입장은 일반적으로 스타일리스트와 애완 동물을 돌보는 사람들의 생산성 향상으로 재정적으로 정당화됩니다.
접수 원이 상점의 카드에 있지 않은 경우 매일 휴대 전화가 유인되고 고객이 실제 사람에게 도달 할 수있는 정해진 시간을 지정할 수 있습니다. 많은 상점들이 개방/폐쇄를 위해 묘사 된 시간을 선택했지만 명심해야합니다. 또한 휴대 전화가 열려 있고 닫히는 시간을 가질 수도 있습니다. 이를 통해 고객은 전화를 통해 자신의 요구에 참석할 수없는시기에 대한 기대를 명확하게합니다.
당신은 당신의 음성 메일에 대한 간결한 정보를 당신에게 연락 할 수있는시기를 나타내는 음성 메일에 대한 간결한 정보와 비즈니스 전화 줄에 답할 수없는 시간에 관한 정보를 남길 수 있습니다. 처음에는 불편한 것처럼 보이지만 항상 모든 사람에게 “전화를 받으려고 노력하는”것은 종종 일부 고객에게 완전한 경험을 남기지 않습니다. 이 접근법을 사용하면 필요할 때 애완 동물에 집중할 수 있으며 필요한 경우 고객에게 전화를 걸고 모든 당사자에게 완전한 경험을 보장 할 수 있습니다.
바쁜 애완 동물 스타일리스트를위한 또 다른 솔루션은 블루투스 호환 첨부 파일과 같은 핸즈프리 전화 장치를 사용하여 고객과 대화하는 동안 계속 일할 수 있도록하는 것입니다. 효율적이지만, 테이블의 클라이언트 애완 동물이 Yelp, Squeal 또는 YIP를 방출 할 가능성이있는 전화 통화 중에 일하는 경우 발신자에게 상담해야합니다. 애완 동물 스타일리스트로서, 우리는 때때로 우리 직장의 소리에 면역이되어 우리 주변의 배경 소음을 알지 못합니다. 같은 선에서, 배경에서 기쁨의 삐걱 거리는 소리는 모든 것이 원활하게 실행되고 있다는 시각적 신호없이 고객의 마음에 두려움이 삐걱 거리는 것처럼 들릴 수 있습니다.
부재시 전화에 응답하거나 사용할 수없는 경우 음성 메일 시스템을 사용하기로 선택한 경우 적시에 메시지를 반환하고 있는지 확인하십시오. 귀하의 개인 비즈니스 가치는 반환 통화의 적시성을 지시해야하지만 대부분의 경우 모든 전화 메시지는 비즈니스 종료 전에 매일 반환해야합니다. 모든 메시지의 서면 로그를 유지하면 바쁜 애완 동물 스타일리스트가 메시지의 우선 순위를 정하고 클라이언트 연결을 놓치지 않을 수 있습니다.
음성 사서함을 설정할 때 비즈니스 이름을 식별하고 간결하고 관련 정보 (예 : 영업 시간 또는 웹 사이트) 및 발신자가 반환 전화를 예상 할 수있는 방법과시기에 대한 지침을 남기십시오. 귀하의 비즈니스 음성 메일은 종종 고객의 비즈니스와의 첫 번째 또는 마지막 연결입니다. 비즈니스 가치와 일치하는 메시지를 유지하는 것은 실제로 직접 말하기 전에 고객과 연결하는 좋은 방법입니다.
비즈니스 전화를 외부 세계의 생명선뿐만 아니라 고객과 애완 동물에게 파이프 라인이라고 생각하십시오. 많은 고객의 마음 속에 전화 및 음성 관리 방법AIL은 비즈니스 내부에있을 때 애완 동물을 얼마나 잘 돌볼 것인지를 나타냅니다. 올바른 메시지를 보내고 있습니까? ✂
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